Accordo Livello di Servizio (SLA)

FastHosting si impegna a fornire il servizio con caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive dei prodotti pubblicate sul sito www.fasthosting.ch; fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti.

In ogni caso FastHosting declina ogni responsabilità nei confronti del cliente o di terzi per ritardi o interruzioni del servizio, precisando che la natura stessa di Internet non garantisce la raggiungibilità di un sito web o la consegna della posta elettronica in tempi certi.

Il periodo di inattività viene calcolato su base mensile tramite un software speciale.

I seguenti casi non fanno parte della garanzia SLA:

Malfunzionamenti del software o errata configurazione dello stesso installato dal cliente;
Manutenzione del centro dati;
Interruzioni derivanti dall’interruzione di dorsali o problemi relativi al malfunzionamento della vostra linea;
Tutti i prodotti senza la dicitura SLA nell’uptime. NB I server dedicati con SLA saranno monitorati per il funzionamento del gateway e dell’hardware. Il server del cliente non sarà monitorato direttamente;
Altri problemi non derivanti da un malfunzionamento dei nostri data center.
Di seguito la tabella relativa al rimborso di tutti i clienti che segnalano il downtime dei propri prodotti/servizi entro e non oltre 3 giorni dall’inizio di ogni mese, per i servizi con contratto mensile; per i servizi con contratto annuale deve essere segnalato entro 7 giorni dalla scadenza del piano hosting.

UpTime mensile uguale o superiore al valore indicato nelle schede tecniche, nessun rimborso;
UpTime mensile inferiore al valore indicato nelle schede tecniche fino al 94.99%, rimborso del 10%;
UpTime mensile inferiore al 94.99%, rimborso del 20%.
UpTime annuale uguale o superiore al valore indicato nelle schede tecniche, nessun rimborso;
UpTime annuale inferiore al valore indicato nelle schede tecniche fino al 94.99%, rimborso del 10%;
UpTime annuale inferiore al 94.99%, rimborso del 20%.
Per i servizi non pagati annualmente, sarà presa in considerazione la tabella mensile.

Si prega di notare che i rimborsi non possono essere convertiti in denaro, ma saranno accreditati sul tuo pannello di controllo, e possono essere utilizzati per acquistare e/o rinnovare i tuoi servizi.

Se i servizi hanno diversi monitor attivi (es. mySQL+Apache), per determinare l’uptime verrà utilizzata la media dei due servizi presi in considerazione per l’analisi UpTime.